3月3日上午，廣州市商務局舉辦了“益企行”企業服務年啟動儀式暨外貿政策宣講會，集中力量和資源對接服務企業“急難愁盼”，全力以赴拼經濟。市、區兩級商務部門、有關重點企業代表參加。
會上，廣州市商務局副局長陳彥川發布了“益企行”企業服務年工作方案（以下簡稱《方案》），以“無事不擾、無處不在”為核心理念，推出“政企連心”“惠企直達”“聚鏈企航”“改革突圍”4大行動14項具體工作舉措，通過系統性服務升級和跨部門協同攻堅，構建全鏈條、多層次的企業服務生態。同時，首批選派到一線的“青春助企服務團”年輕干部正式亮相，并舉辦了簡單而隆重的出征儀式。
廣州市商務局舉辦“益企行”企業服務年啟動儀式暨外貿政策宣講會。通訊員供圖
“政企連心行動”構建服務新生態
政企連心行動首創三級服務體系。對于市領導對口聯系的重點企業，建立“雙專員”服務機制，由處長擔任聯絡員，局領導擔任服務專員，提供“一企一策”個性化貼身服務。對于批零住餐、外貿外資等商務領域重點企業，組建“青春助企服務團”，選派一批年輕干部成立“突擊營”、發動一批業務骨干成立“護航營”，下沉到企業一線并肩戰斗，并通過與各區、各部門及行業協會聯動形成服務矩陣，創新“行業共性難題攻堅+企業個性需求響應”雙軌服務機制。對于全市商務領域企業，依托穗@i企平臺接入DeepSeek等人工智能大模型，建立“穗商服”系統實現政策推送、訴求辦理、資源對接等事項“一網通辦”。
廣州市商務局“青春助企服務團”代表朱安琪接受采訪時表示，將到一線主動對接企業需求，當好政策落地的“宣傳員”，讓政策從“紙面”落到“地面”。做好紓困解難的“服務員”，切實幫助企業解決生產經營、市場拓展、政策落實等方面遇到的困難和問題。架好政企溝通的“連心橋”，將企業的“需求清單”轉化為“履職清單”，讓政企溝通更順暢、服務響應更高效。
廣東拓臣科技發展有限公司鄭壁奎總經理指出，廣州市商務局的“無事不擾、無處不在”理念，讓我們感到非常振奮，真切地感受到了政府從“管理者”到“服務員”的角色轉變。
“惠企直達行動”激發市場新活力
政策落地“最后一公里”如何打通？廣州市商務局打出“組合拳”：一方面加速存量政策兌現，優化提升惠企政策“直達快享”“免申即享”比例，公布政策兌現機會清單，明確標準、申報渠道、申報時間，提高政策預期，提振企業信心。另一方面加力出臺增量政策，提高政策靶向性、精準性，更好發揮政策靠前發力、穩預期作用。
今年以來，廣州市商務局已接連出臺了廣州市“提升通關便利化29條”、貿易強市總體規劃、跨境電商出口海外倉“離境即退稅”“外貿保穩提質18條”、國際航行船舶生物燃料油推廣應用試點、電子商務高質量發展若干措施等6個政策措施，接下來還將加力推出現代商貿業、服務消費、消費品牌、二手車出口、會展、外資研發中心等一攬子增量政策。
據了解，去年廣州市商務局在政策兌現中，逐步創新“簡易申報、快速驗核”“即申即享”、“直達快享”等模式，千方百計讓政策紅利惠及更多企業。如市級重點外貿企業穩增長資金（第一批）僅用10天時間，完成申報到撥付全流程手續，創造了省資金從省財政下達到撥付企業賬戶最快3天的“全省唯一撥付速度”；家電以舊以換新采取“區塊鏈+發票驗核”模式平均兌現時間只需要5個工作日（從發票申請到撥付）。
值得一提的是，《方案》提出首創“政策體驗官”制度。廣州市商務局將邀請100名商務領域企業、商（協）會代表，擔任“政策體驗官”，建立政策動態優化“快速響應通道”，實行“建議收集-專題研討-政策迭代”循環機制，建立工作臺賬，實現意見建議銷號管理，不斷提升政策精準性、有效性。
“聚鏈企航行動”打造產業新格局
“聚鏈企航行動”明確指出，將通過搭建跨領域合作平臺、打造消費融合矩陣、優化現代商貿業轉型升級通道、放大會展帶動效應、賦能企業揚帆出海、推出外資“你呼我應”（YCIS）品牌等舉措，發揮商務部門鏈接多類別行業優勢，聯動公安、城管、文旅、海關、稅務等部門，將組織開展“消費+外貿”“消費+外資”“外貿+外資”“會展+外貿+消費”等不同組合的跨領域資源對接、消費融合、貿易對接等200多場活動。其中，組織跨領域資源對接活動不少于100場，為廣大企業提供更具活力、更有效果的業務拓展平臺；圍繞“羊城消費新八景”城市消費品牌，打造消費融合矩陣，政府主導開展直播電商節、國際購物節、Young城Yeah市、精品美食周等高品質主題活動不少于20場，點燃市場鋪天蓋地促消費熱情。放大“廣交會+”溢出效應，策劃超300場貿易對接活動，實施“一產業一品牌”會展計劃，以展促產、以產帶展；開展“廣貨優品、廣貿全球”“跨境電商+產業帶”“外綜服+市場采購+專業市場”“有服同享”服務外包賦能等活動不少于80場，支持企業開拓市場、獲取訂單。
據了解，廣州作為國家級市場采購貿易方式試點城市，積極爭取國家和省支持拓區拓品類，目前，試點范圍已經拓展到信基沙溪酒店用品城、中港皮具城、流花服裝批發市場等16個外向型專業批發市場，有力提升輻射面，帶動“廣貨優品”邁向全球240多個國家和地區，其中，2月28日完成首單市場采購貿易預包裝食品出口，今年2月份廣州市場采購貿易出口金額實現同比增長52%。
除此之外，廣州市商務局還將推出“有呼必應”外資服務品牌，對日常外資企業反映的問題專人跟進處理。每季度舉辦外資企業對接沙龍，定期舉辦外資企業圓桌會、重點國別交流會等活動，分批組織外資企業與市領導面對面座談，做到企業有呼必應。
“改革突圍行動”培育營商新沃土
今年，廣州市商務局將重點聚焦企業呼聲集中的共性問題、關節卡點，開展“小切口”解剖麻雀式調查研究，包括傳統零售企業求變、破解入境消費堵點痛點、老字號守正創新、企業出海、國際分撥集拼、投融資矩陣等46個領域，同時，也將加大力度先行先試，積極爭取服務擴大開放、汽車平行出口、無人機出口、保稅維修等更多試點，帶動集成式改革創新，持續打造企業版營商環境。
據悉，近年來，廣州市商務局航空口岸“9+N”專班靠前服務，圍繞企業堵點難點痛點問題，梳理解決了制約口岸營商環境的53個問題，建立高精密設備進口通關保障機制，切實解決光刻機等超大件貨物的提貨、裝卸、查驗放行、避震、內場轉運等系列難題，實現貨物進口快速通關驗放、機坪“直提”的進口新模式。此外，還先行先試推出了航空口岸版營商環境改革、首個“雙前置”城市貨站試點運營、跨境電商帶電貨物常態化運輸、進口冰鮮水產“附條件提離”應用等一系列創新舉措，為企業降本增效。
此外，為強化企業服務年工作落實，《方案》明確提出，強化組織領導，縱向到區、橫向到部門，形成全鏈條觸達、多部門合力服務的新格局。優化協同聯動，共同聚焦企業關切，強化跨部門賦能、跨領域協作。建立企業問題訴求首問責任制，建立清單交辦、跟蹤督查、銷號督辦工作機制，完善清單式、派單式協同落實模式。
廣州市商務局黨組書記、局長魏敏表示，廣州市商務局將通過“益企行”企業服務年，進一步暢通政企溝通渠道、精準滴灌政策紅利、激活持續發展動能，使企業真切感受到“問題有得解”“政策能管用”“生意更好做”。他要求市、區兩級商務主管部門同頻共振，上下協同、分工協作、齊心協力，形成服務企業矩陣。（記者 林珍 通訊員 穗商務宣）
